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    《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》发布!

    2022-06-11 10:11:29

    阅读:5341

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    [摘要] 近年来,居家消费增长十分亮眼,尤其是这一届年轻人更加顾家,他们更加明确自身需求,于是从家装到智能家居,再到颜值家具,各种更好满足不同用户个性化需求的产品渐成潮流,成为中国消费市场新的增长极。

    《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》发布!

    近年来,居家消费增长十分亮眼,尤其是这一届年轻人更加顾家,他们更加明确自身需求,悉心打造家中安全、舒适的空间,于是从家装到智能家居,再到颜值家具,各种更好满足不同用户个性化需求的产品渐成潮流,使2020以来的“宅经济”进一步升级为“居家消费场景”,成为中国消费市场新的增长极。

    6月9日,京东居家、京东消费及产业发展研究院联合新浪家居在京东618期间发布了基于第三方调研的《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》(以下简称《报告》),指出以下消费趋势:

    - 超六成消费者会从电商渠道购买定制化家具或大件商品,其中京东受信赖度第一;

    - 家装痛点依然存在,年轻人青睐京东的价保、先行理赔/晚必赔以及材质验真服务;

    - 56%用户认为服务项目与质量已成为激发市场消费活力的重要因素;

    - 男性用户最爱“先行理赔”服务,女性用户更关注是否“省心装”服务。

    电商渠道已成为消费者家装首选

    “家”是人们最重要的栖居地,消费者们努力将自己的家营造得更温馨,也展现出更具时代特征的消费观,不仅将目光锁定在品牌、颜值、环保和口碑评价等产品本身特性,也更加注重服务体验。

    《报告》对超过近千名消费者发起调研,其中高线城市用户占比25%,中线城市用户占比35%,下沉市场用户占比40%;35岁以下用户占58%,男女比例约为3:2。

    据调研结果分析后指出,随着近两年市场和消费模式的变化,传统的家装选购方式已在根本上发生变化:63%的消费者选择了可靠的电商渠道,而其中90%的人认为京东的服务与商品最值得信赖,位列电商第一。

    《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》发布!_1

    (图片来源:新浪家居,侵删)

    根据《报告》,在选择居家/家装产品时,超95%的消费者认为服务重要,超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素,而且1/3以上的用户会直接从电商渠道获取产品与服务直接相关的信息。

    《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》发布!_2

    (图片来源:新浪家居,侵删)

    他们希望通过服务解决上门装配、价格波动、质量环保、老旧装修拆除处理等购买、安装、使用全流程中可能遇到的问题。

    而为了解决这一点,京东居家构建起了全国首个打通商家、物流商、安装商和消费者之间信息流的服务平台,京东居家服务平台连接彼此,打通用户以及每一个上下游的伙伴。

    值得注意的是,据京东居家相关数据统计,两年来,京东居家陆续引入数百家服务商入驻居家服务平台,包括安居佳配物流、跃陆物流等百余家物流商,万师傅、锁安帮等几十家主流安装维修服务商,助力数千家商家订单实现送装可视化,消费者关于送装的咨询率降低30%,商家客服效率提升20%,送装问题退货率、售后率、差评率均降低了15%以上。

    家装痛点一直难消?贴心家装服务更获用户认可

    随着我国城市化发展推进,家装行业近年来发展迅速,然而在发展过程中,消费者所遇到的问题和家装行业本身固有的顽疾,仍旧制约着这个行业的发展,同时也让很多消费者一提到“装修”就头痛——即使投入了很多时间精力,仍一不小心就“掉坑”。

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    (图片来源:新浪家居,侵删)

    调研显示,“没保障”、“不明晰”、“麻烦”、“不确定”等都是让消费者最头疼的问题。而从微观来看,年轻一代正在成为家装主力消费人群,他们有很旺盛的需求进行新家及旧房的改造,但这个行业的传统模式已无法满足他们对美化居住环境的个性化、智能化、一体化、环保及快速省心等需求。这些都直接影响到了互联网家装行业,年轻一代很容易使用互联网平台工具来满足自己的家装需求,而且他们会形成独特的社交场景进行家装方面的沟通。

    事实上,如今的家装消费早已从“装修难”到“享服务”趋势的嬗变,呈现向以省心装、30天保价、30天无理由退货、3年质保拆旧换新等全链条服务发展的态势。

    《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》发布!_4

    (图片来源:新浪家居,侵删)

    好的体验不是一时一刻,而是每时每刻。随着市场价格日渐透明、产品与渠道越发丰富、消费者心智日益成熟,若想在未来有所突破,不仅要将服务做到,更要做深。特别是在人人需求不尽相同的家装上,很多企业都希望建立更长久的竞争优势。京东居家以服务为核心,不仅做到节点的强化,更做到了整条链路的贯穿。

    服务成激发家装市场消费活力的重要因素

    如今,电商渠道已不仅是供需的连接者,还是履约服务的创新者、推动者和监督者。更创新、更贴心的服务在创造高速成长的服务市场的同时,正在充分激发整体家装市场活力,带动行业的高质量、可持续发展。

    纵观家装市场发展演变历程,从施工队到装修公司,再到电商一体化服务至上,从标准化产品到多元化需求,行业已经进入了精细运营的时代,服务日渐成为核心竞争区。


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