数字化转型鼎革行业，数据资产驱动业务创新
[摘要] 《数智化变革，如何夯实‘数字地基’？》专家对谈围绕企业数字化转型交流了行业的前沿洞见。
“全球过去两个月在数字化转型上的进步，比过去两年都要多。”新冠疫情爆发后，微软CEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）在全球员工例会上如是评价。所谓“数字化转型”，就是利用大数据、云计算、物联网、人工智能等一系列数字化技术和能力，驱动组织商业模式创新和商业生态系统重构，以实现业务的转型、创新和增长。2020年之前，数字化转型是企业的创新能量，2020年之后，数字化转型已经成为企业确保业务连续性的必要条件，用以支持团队随时开展工作，迅速调整应对危机。疫情极大加强了企业的数字化转型进程，进一步强化了很多企业数字化转型的意愿。如今，数字化转型已经成为全行业的普遍趋势，数据的重要性日益提升，成为企业最宝贵的资源。然而对于数字化转型的具体认知，行业专家们持有的观点又有所不同。4月26日，在全球硬科技开发者大会（深圳）上，36氪CEO冯大刚、汉威科技集团股份有限公司董事长&创始人任红军、尚美生活集团CTO石磊在涂鸦智能市场总监黄瑞的主持下，开启了一场主题为《数智化变革，如何夯实‘数字地基’？》的专家对谈，围绕企业数字化转型交流了彼此的洞见。
【《数智化变革，如何夯实‘数字地基’？》专家对谈】圆桌起始，黄瑞抛出了首个问题：如何打造企业的数字化基因？石磊认为，对于酒店行业，数字化基因源于对数据的高效利用。酒店行业数字化转型较早，从门店运营系统到智能硬件部署，都属于数字化转型的范畴。尚美集团旗下数千家门店积累了大量数据，如何把数据从“资源”变成“资产”，用数据资产来驱动运营管理，推动业务模式创新，将会是数字化转型的关键。【尚美生活集团CTO石磊】
任红军认为，数据采集对于数字化转型至关重要。传感器是数字化的基础与前沿，没有传感器就很难采集数据。藉由传感器的系统部署，企业可以夯实自身的数字化基因，对内提升经营管理效率，对外能提供更多的产品和服务。冯大刚表示，媒体的数字化基因主要体现在两个方面。第一，把读者变成用户，建立用户关系管理，并主动牵线搭桥，寻求在用户之间构建合作的可能性。其二，36氪要为数字化布道，向更多企业宣讲为什么要数字化，需要怎样的数字化，并且进一步帮助企业对接实现数字化的资源，优化数字化的结构。专家们探讨的第二个问题是：当前各行业正处于数字化转型的哪个阶段？专业机构将企业的数字化转型分为五个阶段，分别是朦胧期、反应期、进展期、沉浸期与成熟期。对每个行业、每个产业甚至每家公司而言，数字化程度都不是一个绝对值，三位专家围绕自身行业给出了不同答案。冯大刚认为，媒体行业中很多公司还处在朦胧期，一部分公司处在反应期，最头部的公司处在进展期和沉浸期。尽管媒体行业已经普遍开始采用CRM（客户关系管理系统）和CMS（内容管理系统），但有两点普遍做得不够好：第一，把所有数据相互打通；第二，把数据和商业模式打通。尤其是第二点，这是媒体能进入沉浸期的前提。任红军表示，传感器及B端物联网应用现在介于反应期和进展期之间。传感器应用有20年历史，但近年来需求量高速增长、供不应求，全社会智慧化需要大量传感器做数据采集。同样，B端物联网解决方案原先也做了很多年，近年来全社会数字化、智慧化的意识明显比原来高很多，可以看出整个行业正在快速成长，但还没有真正爆发。【汉威科技集团股份有限公司董事长&创始人任红军】
石磊介绍道，酒店行业的数字化转型要分2B和2C两方面来分析。2C的数字化转型已经非常快了，用户普遍在线上订酒店和进行评价，也带动了对酒店服务品质的提升，因而是进展期甚至达到更高阶段。就2B环节来说，如何以数字化赋能酒店管理还在探索之中，需要通过系统工具进一步解放门店人力成本，把更多时间投入到对客人的服务本身上。就2B层面来看，酒店行业普遍处于反应期，头部集团可能处于进展期。将数据从资源变成资产，曾经需要投入大量人力进行整合，如今依托数据中台和算法模型，企业整合数据的速度正大幅度提升。企业数字化转型的过程中，科技究竟起到什么样的作用？石磊举了一个例子，很多用户在选择酒店时会受他人评价影响，然而评价发生在订单完成之后，对酒店而言存在滞后性，一旦出现差评就无法挽救。如果借助智能硬件和传感器，将用户遇到的问题在住中解决，这将极大提升酒店服务品质。同时，石磊还提了另一个非常直观的例子，在配置智能客控和机器人之后，酒店售价会比周边同类酒店高一些。另外，在完成运营流程的全面在线化之后，从尚美的内部数据可以看出，酒店的运营效率和销售收入都有明显提升。通过线上服务和智能硬件的结合，数据能够沉淀下来，这对酒店而言非常重要。数据与算法模型结合后有更大的想象空间。任红军表示，好的数据除了来自用户评价，还源于传感器的物理采集。譬如用于床垫的柔性传感器，采集了睡眠数据之后上传云端，当用户入住酒店后自动调整床垫的硬度和气压，提供家里床垫般的舒睡感受，这就是传感器的价值之一。另外，汉威科技服务了大量燃气和自来水公司，开发了很多垂直行业的管理软件。通过传感器和管理软件的软硬结合，可以进行数据深度挖掘，提升行业运营效率，为高效节能贡献价值，譬如自来水公司就因此提升了10%的效率。任红军总结，能为用户创造价值的技术才是好技术。冯大刚坦言，科技对于媒体行业的内容传播非常重要。他引用传播学大师马歇尔·麦克卢汉（Marshall McLuhan）的观点：媒体即媒介，媒介的背后其实本质上是技术的变化。【36氪CEO冯大刚】
内容传播多年来发生了一次又一次根本性的变化，而且这个变化跟每个人都相关。比如说博客的时代，到微博、微信的时代，到今日头条的时代，再到短视频的时代，载体发生了巨大变化，整个传播的逻辑和算法，背后的数据、内容与人的关系，都发生了非常深刻的变化。如果没有数据和内容的深刻结合，这些是不可能实现的，也不会有字节跳动这样价值数千亿美元的媒体公司存在。对36氪而言，数字化的作用首先体现在千人千面的推荐上，针对不同的投资人、创业者都会有不同的推荐，除了兴趣维度外，还发掘了工作需求维度、机会维度和商业维度；其次，大规模线上直播帮助36氪抵御住了疫情的冲击；另外，36氪搭建了一个大型的数据库，为企业、政府、研究机构提供精准对接从而创造价值。海外开启数字化转型的时间较早，很多行业转型进程领先国内2到3年，专家们以此为参考进行倒推，预测国内各行业完成数字化转型的周期。石磊认为，尽管其他行业海外的数字化程度可能领先于国内，但酒店行业存在一定特殊性，数字化和科技化程度普遍高于欧美的酒店集团，譬如头部的华住集团已经完全是一家技术驱动的酒店管理公司。如今酒店行业的头部集团都很重视数字化投入，希望通过数据驱动，可以管理1万家、2万家甚至5万家酒店。对于酒店这种注重线下服务和人员要求的行业来说，不经由数字化驱动是无法实现超大规模管理的。因为全行业都在往数字化的方向迈进，可能未来三、五年就能实现成熟的数字化转型。任红军认为，尽管当下物联网应用的客户市场越来越成熟，行业也进入了应用爆发期，但数字化是社会底层改造，仍然需要耗费比较长的时间。另外，相关行业仍保持着高增速，但成熟期往往意味着增速放缓，这也能佐证行业的成熟期并没有来到。任红军预测，未来行业还需要经历10年的高速成长，才可能进入成熟期。冯大刚表示，在研究大量商业模式的迭代后，发现人们总是高估2B的数字化转型速度，低估2C的速度。另外，在数字化转型的调研中，他发现行业普遍存在这几个特征：南方企业的数字化水平和接受程度往往比北方企业高；集中在园区内的企业普遍比分散的企业高；竞争激烈的行业（譬如工业和制造业）普遍比缺乏竞争的行业高。由此，冯大刚得出了一个结论：数字化的成熟可能需要5到10年的时间，很多时候需要企业管理层的更迭，从一代企业家变为二代企业家，因为后者更天然地接受数字化的观点。要实现这一结果，短则5年，长则10年。
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